Les enquêtes RPS : quelle approche choisir pour conduire un diagnostic interne ?

Les risques psychosociaux font l’objet d’une attention particulière pour bon nombre d’entreprises et d’organisations. Les enquêtes RPS permettent d'identifier, de comprendre et d'adresser ces risques de manière proactive et structurée. Mais les approches sont nombreuses, et le choix d’une méthode reste un parti pris. Cet article vise à éclairer sur les différentes approches possibles.

Qu'est-ce qu'une enquête RPS ?

Une enquête RPS est un outil de diagnostic qui vise à recueillir des données sur les facteurs susceptibles de générer des risques psychosociaux au sein d'une organisation. Ces facteurs peuvent inclure plusieurs dimensions : la charge de travail, les relations interpersonnelles, l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, le soutien managérial, les conditions de travail.

L'objectif est de détecter les éventuelles tensions, sources de stress ou de mal-être, et de mettre en lumière les leviers d'amélioration possibles.

Quelles sont les principales approches des enquêtes RPS ?

1. Le modèle de Karasek

Le modèle de Karasek, connu sous le nom de "Job Demand-Control", repose sur deux axes principaux :

• Les exigences professionnelles (demandes) : volume de travail, complexité des tâches, pressions temporelles.

• La latitude décisionnelle (contrôle) : autonomie dans la réalisation des tâches, capacité à prendre des décisions.

Selon Karasek, les risques psychosociaux augmentent lorsque les exigences sont élevées et la latitude décisionnelle faible, ce qui crée une situation de "job strain" (tension au travail).

Applications pour cette méthode :

• Identifier les postes ou situations à risque.

• Proposer des ajustements pour augmenter l’autonomie ou réduire la charge de travail.

2. Le modèle de Siegrist : Effort-Récompense

Ce modèle s’intéresse à l’équilibre entre les efforts fournis par un individu (temps, énergie, investissement émotionnel) et les récompenses obtenues en retour (rémunération, reconnaissance, perspectives de carrière). Un déséquilibre entre effort et récompense peut entraîner du stress chronique.

Applications pour cette méthode :

• Identifier les zones de frustration dans une organisation.

• Ajuster les politiques de reconnaissance ou de rémunération.

3. Le questionnaire COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire)

Le COPSOQ est un outil d’évaluation standardisé qui couvre plusieurs dimensions psychosociales : exigences professionnelles, relations sociales, conflits de rôle, sens du travail.

Applications pour cette méthode :

• Comparer des entités ou organisations.

• Cibler des zones spécifiques pour des interventions.

4. Les autres approches complémentaires

• Modèle de Lazarus et Folkman : interactions entre facteurs de stress et stratégies d’adaptation (coping).

• Modèle JD-R (Job Demands-Resources) : équilibre entre demandes professionnelles et ressources disponibles.

• Modèle de la reconnaissance au travail : valorisation et feedback dans le bien-être au travail.

• Modèle Work-Life Balance : équilibre entre exigences professionnelles et personnelles.

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