Enquête RPS

Enjeux

Dans le cadre d’une démarche barométrique initiée depuis plusieurs années, l’entreprise souhaitait approfondir les résultats de son baromètre social en ciblant les risques psychosociaux (RPS) identifiés lors des précédentes éditions.

Les objectifs principaux étaient :

• Affiner la compréhension des perceptions des collaborateurs en s’appuyant sur les précédents baromètres.

• Identifier les causes précises des RPS dans certains services ou métiers sensibles.

• Donner la possibilité aux collaborateurs d’exprimer leurs ressentis via des entretiens volontaires individuels, dans un cadre confidentiel.

• Adapter les plans d’action à des enjeux spécifiques en fonction des évolutions constatées sur plusieurs années.

Cette démarche s’inscrivait dans une logique d’amélioration continue et de prévention des risques en lien avec la stratégie RH de l’entreprise.

Solution déployée par Kairysis

Pour répondre aux besoins de l’entreprise, Kairysis a proposé une méthode combinant un suivi longitudinal des baromètres passés et des actions qualitatives complémentaires.

Phase 1 : Exploitation des données barométriques existantes

• Analyse des tendances longitudinales sur les RPS (par service, ancienneté, niveau hiérarchique).

• Mise en lumière des évolutions positives et des points encore problématiques.

Phase 2 : Entretiens individuels volontaires

• Mise en place d’un dispositif pour :

  • Comprendre les causes profondes des écarts identifiés entre les services ou profils de collaborateurs.

  • Favoriser l’expression individuelle libre dans un cadre sécurisé et anonyme.

• Organisation :

  • 40 entretiens menés sur la base du volontariat, répartis sur trois semaines.

  • Entretiens conduits par des experts Kairysis pour garantir neutralité et écoute active.

Phase 3 : Synthèse et préconisations opérationnelles

• Une synthèse croisée combinant les données du baromètre et les retours qualitatifs des entretiens.

• Proposition d’actions concrètes et contextualisées pour répondre aux défis identifiés (par exemple : renforcement des outils de gestion de la charge de travail, ateliers d’équipe pour améliorer les relations interpersonnelles).

Résultats

Actions déployées :

1. Révision de la répartition des tâches :

   • Identification des goulots d’étranglement dans les services les plus sollicités.

   • Mise en place d’un processus de priorisation concerté avec les équipes.

2. Ateliers sur la collaboration interservices :

   • Réunion régulière entre supports et opérationnels pour fluidifier les échanges.

3. Suivi et pérennisation des acquis :

   • Renforcement du dispositif barométrique avec un suivi semestriel sur les thématiques clés.

Impacts mesurés :

• Une diminution des plaintes liées à la charge de travail.

• Une augmentation du score de satisfaction global sur les relations interservices (+0,7 point).

• Une meilleure adhésion des collaborateurs, avec 85 % déclarant se sentir mieux accompagnés sur les enjeux liés au bien-être.

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