Pour mieux comprendre et améliorer son image auprès de son écosystème externe, Kairysis accompagne ses clients dans la mise en place d'état des lieux afin de définir des actions ciblées et efficaces pour renforcer la satisfaction de toutes les parties prenantes.
Diagnostic externe
"En intégrant régulièrement les retours d'expérience, l'organisation peut ainsi s'adapter de manière proactive aux évolutions des attentes et des besoins."
Pour répondre au contexte et et aux enjeux de nos clients, nous sommes en mesure de déployer de multiples méthodes de collecte de données auprès de vos cibles externes :
Méthode quantitative
Sondages et questionnaires structurés :
Utilisation de questions à choix multiples, à choix unique, questions ouvertes, des échelles de mesure, hiérarchisation, etc.
Méthode qualitative
Entretiens collectifs ou individuels :
semi-directifs, directifs, brainstormings, ateliers, etc.
Méthode mixte
Approches combinées :
Utilisation de questionnaires avec des sections quantitatives et qualitatives.
Triangulation des données :
Combinaison de différentes sources de données pour une vue d'ensemble plus complète.
Observations sur le terrain
Observations directes : suivi et enregistrement des comportements et des interactions dans l'environnement des cibles étudiées
Enquêtes mystères : évaluation de l'expérience client, usagers ou partenaires par des observateurs anonymes
Feedback en continu
Boîtes à suggestions virtuelles : collecter des commentaires en continu.
Applications et plateformes de feedback : outils de retours réguliers et structurés
Ateliers participatifs
Séances de brainstorming : ateliers collaboratifs pour générer des idées et solutions innovantes
World cafés : discussions structurées en petits groupes pour explorer des sujets en profondeur
Enquêtes ponctuelles ou barométriques
Enquêtes en ligne : utilisation de notre plateforme d'enquêtes Online personnalisable, responsive et sécurisée
Enquêtes téléphoniques : réalisation d'appels via notre partenaire dont les plateaux sont situés en France
Enquêtes papier : diffusion de questionnaires physiques, particulièrement utile pour les parties prenantes sans accès, ou avec un accès limité à Internet. La saisie est opéré par notre partenaire, une entreprise adaptée
Interviews
Interviews en face-à-face : échanges approfondis permettant d'obtenir des informations qualitatives détaillées pour des cibles spécifiques.
Interviews téléphoniques ou via visioconférence : alternatives flexibles pour atteindre les parties prenantes à distance
Groupes de discussion
Sessions en groupe : réunions avec plusieurs parties prenantes pour approfondir de sujets spécifiques et recueillir divers points de vue
Groupes de discussion virtuels : utilisation de plateformes pour des discussions à distance
Nos outils pour collecter l'expérience clients
Notre plateforme Web de collecte :
une solution ergonomique, souple et configurable avec votre charte graphique
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Toulouse, France
