Formation culture du feedback

Enjeux

Dans un contexte de transformation managériale, une organisation souhaitait renforcer l'impact et la qualité des feedbacks donnés par ses managers. Les principaux enjeux identifiés étaient :

• Instaurer une culture du feedback constructif pour encourager le développement des collaborateurs et renforcer leur engagement.

• Outiller les managers pour formuler des feedbacks clairs, spécifiques et orientés solutions.

• Réduire les tensions ou incompréhensions liées à des feedbacks mal perçus, en favorisant une approche bienveillante et assertive.

• Favoriser une pratique régulière du feedback, en intégrant cet outil dans les routines managériales.

Ces objectifs s’inscrivaient dans une démarche globale de qualité de vie au travail et de montée en compétences managériales.

Solution déployée par Kairysis

Pour répondre à ces besoins, Kairysis a conçu une formation dédiée à la culture du feedback, articulée en plusieurs phases :

Phase 1 : Analyse des pratiques actuelles

• Diagnostic des pratiques existantes à travers :

  • Un sondage auprès des managers pour identifier leurs difficultés et habitudes liées au feedback.

  • Des entretiens qualitatifs avec des collaborateurs pour recueillir leur perception des feedbacks reçus.

• Co-construction de la formation en intégrant des scénarios spécifiques à l’organisation et aux défis identifiés.

Phase 2 : Formation présentielle (1 jour)

• Atelier théorique : les fondamentaux du feedback

  • Différencier le feedback constructif, le feedforward (orienté futur), et la critique.

  • Les clés d’un feedback efficace : observation factuelle, intention positive, et alignement avec les objectifs de l’équipe.

• Atelier pratique : jeux de rôle et simulations

  • Mise en situation sur des cas concrets, tels que :

    • Feedback après une erreur professionnelle.

    • Reconnaissance d’une performance exceptionnelle.

    • Gestion d’un collaborateur en difficulté.

  • Feedback croisé entre pairs pour identifier les axes d’amélioration.

• Travail sur les résistances

  • Décryptage des blocages fréquents (crainte de blesser, peur des réactions) et apprentissage des outils pour les dépasser.

  • Gestion des feedbacks difficiles, en cas de conflit ou de désaccord.

Phase 3 : Accompagnement post-formation

• Mise en place d’outils pratiques :

  • Une fiche "guide du feedback" avec les étapes clés.

  • Intégration de moments dédiés au feedback dans les réunions d’équipe.

• Suivi individuel :

  • Coaching de groupe (1 session, 1 mois après la formation)  : retours d’expérience, partager les réussites et ajuster les pratiques.

Résultats

Impacts immédiats :

• Une meilleure maîtrise des fondamentaux du feedback, et des participants plus confiants pour formuler des feedbacks constructifs.

• Des retours positifs dès les premières semaines sur l’instauration de moments de feedback réguliers dans certaines équipes pilotes.

Résultats à moyen terme :

• Une augmentation de la perception de clarté et de justesse des feedbacks dans l’enquête de climat social, menée 3 mois après la formation.

• Une réduction des conflits liés aux incompréhensions managériales, signalée par les RH.

• Une amélioration des performances individuelles grâce à des feedbacks mieux orientés et suivis d’actions concrètes.

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