Enquête engagement

Enjeux

Une collectivités locales de 1 200 agents, faisait face à une situation complexe marquée par :

• Un turnover annuel de 15 %, supérieur à la moyenne dans le fonction publique territoriales.

• Une baisse de la participation aux événements internes, révélant une déconnexion progressive des agents.

• Des feedbacks managériaux mitigés, indiquant un manque d’alignement avec les valeurs d'intérêt général et les objectifs de la collectivités locales.

L’objectif de cette enquête était de :

• Factualiser le niveau d’engagement des agents en identifiant les leviers de motivation et les freins à l’implication.

• Identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction dans les domaines clés : reconnaissance, relations professionnelles, développement de carrière et équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

• Segmenter les résultats par profil d'agents et services afin de comprendre les dynamiques locales et cibler des actions spécifiques.

Solution déployée par Kairysis

Kairysis a accompagné la collectivité locale dans la conception et la réalisation d’une enquête d’engagement sur-mesure, avec un accent particulier sur des recommandations opérationnelles.

1. Conception et déploiement de l’enquête :

   • Développement d’un questionnaire structuré autour des grands axes de l’engagement : sentiment d’appartenance, qualité des interactions professionnelles, perception des opportunités de mobilités internes et adéquation avec les valeurs de la collectivité.

   • Création d’une communication interne impactante pour mobiliser les équipes et encourager une large participation.

2. Analyse des résultats :

   • Identification des niveaux d’engagement à travers un indice global, complété par des scores détaillés pour chaque axe.

   • Mise en perspective des résultats par ancienneté, métier et service, pour dégager des tendances spécifiques.

   • Exploration des verbatims collectés, offrant une vision qualitative des ressentis des agents.

3. Recommandations concrètes :

   • Élaboration d’un plan d’action ciblé, co-construit avec le service RH et les managers, comprenant :

     • Des initiatives de reconnaissance, telles que des rituels de valorisation individuelle et collective.

     • Une refonte des parcours de développement professionnel pour renforcer l’attractivité des mobilités internes.

     • La mise en place de groupes de travail interservices pour améliorer la collaboration.

Résultats

Indicateurs clés :

• Un taux de participation de 72 %, permettant d’identifier les tendances principales.

• Un score d’engagement global de 64/100, avec des écarts significatifs entre les services, révélant des marges d’amélioration dans les fonctions support.

Actions concrètes mises en œuvre :

• Introduction d’un programme de mentorat interne pour les nouveaux arrivants. 

• Organisation de séminaires interservices pour encourager le partage de bonnes pratiques.

• Création d’un programme de reconnaissance trimestriel basé sur des nominations par les pairs.

Impacts mesurés :

• Mise en place d'un processus de Onboarding.

• Une augmentation de 10 points du score d’engagement dans les fonctions support à N+2.

• Une participation accrue aux initiatives internes.

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