Enquête communication interne

Enjeux

Une Fondation d'utilité publique de 800 collaborateurs rencontrait des difficultés à mobiliser ses équipes autour de ses projets stratégiques et à fluidifier les échanges internes. Les constats :

• Une déconnexion perçue entre la direction et les équipes terrain, attestée par un manque de clarté sur les priorités stratégiques.

• Une multiplication des canaux de communication, entraînant une surcharge d’informations et une perte de messages essentiels.

• Un manque de sentiment d’appartenance, avec seulement 55 % des collaborateurs déclarant se sentir alignés avec les valeurs de la fondation.

L’objectif était de :

• Clarifier et structurer la communication interne, en priorisant les informations pertinentes pour chaque public cible.

• Renforcer la transparence et la proximité entre la direction et les collaborateurs.

• Mobiliser les équipes autour des projets stratégiques et des valeurs de la fondation.

• Identifier des solutions novatrices en termes de communications internes. 

Solution déployée par Kairysis

Pour répondre à ces enjeux, Kairysis a mis en place une démarche globale de transformation de la communication interne :

1. Diagnostic et analyse des flux existants :

   • Cartographie des canaux de communication internes et des usages selon les profils de collaborateurs.

   • Entretiens qualitatifs et focus groups pour mieux comprendre les attentes en matière de communication.

2. Refonte de la stratégie de communication :

   • Création d’un plan de communication structuré, segmenté par typologie de collaborateurs (siège, équipes terrain, managers).

   • Développement d’un espace digital centralisé, regroupant les actualités stratégiques, les annonces RH, et un tableau des projets en cours.

   • Mise en place d’un format récurrent d’échanges, incluant des webinaires trimestriels avec la direction et des newsletters ciblées.

3. Accompagnement à la mise en œuvre :

   • Formation des managers pour renforcer leur rôle d’ambassadeurs de la communication.

   • Développement d’un guide des bonnes pratiques de communication pour aligner les messages à tous les niveaux.

Résultats

Indicateurs clés :

• Une augmentation de 25 % du taux d’ouverture des newsletters en un an.

• 80 % des collaborateurs ont déclaré avoir une meilleure compréhension des priorités stratégiques dans un sondage post-intervention.

Actions concrètes mises en œuvre :

• Lancement d’une plateforme collaborative pour faciliter les échanges interservices.

• Déploiement d’un programme de « cafés direction » mensuels, favorisant un dialogue direct entre les collaborateurs et les membres du comité exécutif.

• Création d’un format vidéo bi-mensuel, mettant en lumière les réussites internes et les initiatives locales.

Impacts mesurés :

• Une amélioration de l’indice de satisfaction des collaborateurs sur la communication interne.

• Un sentiment d’appartenance renforcé, avec 72 % des collaborateurs déclarant se sentir alignés avec les valeurs de la Fondation.

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